Resi e Cambi

Entro quando posso richiedere il reso?

Hai 14 giorni dalla consegna per richiedere il reso. Puoi scriverci via email a info@lorcastyle.it oppure su WhatsApp al 377 6964931.

Come provare e restituire il capo

Puoi provare il capo con la stessa attenzione che useresti in boutique, limitandoti a quanto necessario per verificarne taglia, vestibilità e caratteristiche. Al momento del rientro il prodotto deve essere:

• non indossato oltre il tempo necessario alla prova;
• non lavato, alterato o danneggiato;
• privo di macchie, profumi, trucco, deodorante, odori di fumo o altri segni d’uso;
• completo di etichette, accessori e confezione ricevuti, quando presenti;
• imballato con cura per evitare danni durante il trasporto.

Reso con rimborso: chi paga la spedizione?

Se preferisci restituire il prodotto e ricevere il rimborso, senza richiedere un cambio, le spese di restituzione sono a tuo carico. Dopo averci contattato, riceverai l’indirizzo e le istruzioni per il rientro.

Puoi spedire autonomamente con un servizio tracciabile oppure chiedere a Lorcastyle di predisporre una spedizione tramite InPost o Punto Poste. In quest’ultimo caso, il costo viene comunicato prima della conferma e, se accettato, detratto dal rimborso.

I servizi tramite punto di ritiro sono generalmente più economici, ma possono richiedere qualche giorno in più rispetto alla spedizione usata per consegnare l’ordine. Se desideri accelerare il rientro, puoi utilizzare a tue spese un servizio tracciabile più rapido, seguendo le istruzioni ricevute da Lorcastyle.

Rimborso

Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo, nei termini previsti dalla legge e con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

In caso di recesso dall’intero ordine, il rimborso comprende anche il costo della consegna standard originaria. Non vengono invece rimborsati eventuali supplementi pagati per una modalità più costosa rispetto alla consegna standard offerta.

Lorcastyle può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla dimostrazione della loro spedizione, se precedente. I tempi del trasporto possono incidere sulla verifica del reso e, nei limiti consentiti dalla legge, sul completamento del rimborso.

Cambio taglia o modello: spedizione gratuita

Se la taglia o il modello desiderato è disponibile e il cambio viene concordato con Lorcastyle, sia il rientro del capo sia l’invio della sostituzione sono a carico nostro: non ti vengono addebitate spese di spedizione.

Per mantenere gratuito questo servizio utilizziamo normalmente spedizioni tracciate tramite punti InPost o Punto Poste. Queste modalità possono richiedere qualche giorno in più rispetto alla consegna ordinaria. La sostituzione viene inviata dopo il rientro e la verifica del prodotto.

Il cambio è soggetto alla disponibilità del prodotto e le istruzioni vengono concordate via WhatsApp, telefono o email.

Lettera di vettura per resi e cambi

Quando Lorcastyle organizza la spedizione di rientro, la lettera di vettura e le istruzioni del vettore vengono inviate via email o WhatsApp. Salvo disponibilità di un codice QR o diverse istruzioni comunicate, è responsabilità del cliente stampare la lettera di vettura, applicarla in modo integro, leggibile e ben fissato all’esterno del pacco e consegnare il collo al punto indicato.

Se non puoi stampare la lettera di vettura o rilevi dati errati, contatta Lorcastyle prima di consegnare il pacco: verificheremo la spedizione e concorderemo una soluzione. Questa procedura vale sia per i cambi gratuiti sia per i resi con spedizione predisposta da Lorcastyle e non riduce il diritto di recesso né i diritti in caso di prodotto errato, difettoso o non conforme.

Intimo e prodotti sigillati per ragioni igieniche

Per specifici articoli di intimo consegnati con un apposito sigillo igienico, il sigillo deve rimanere integro. Quando la natura del prodotto lo rende non idoneo alla restituzione per motivi igienici, l’apertura o la rimozione del sigillo comporta la perdita del diritto di recesso, come indicato nella scheda prodotto o sulla confezione.

Questa limitazione non riguarda indistintamente tutti i capi di intimo e non riduce i diritti della cliente in caso di prodotto errato, difettoso o non conforme.

Note importanti

• I capi personalizzati non possono essere restituiti, salvo difetti o casi previsti dalla legge.
• In caso di prodotto errato, difettoso o non conforme si applica la garanzia legale e le spese necessarie non sono a carico della cliente.
• Per qualsiasi dubbio, contattaci prima di spedire il prodotto.